Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é com a sua satisfação! Se você comprou um produto e deseja realizar a troca ou devolução, estamos aqui para te ajudar. Confira abaixo as diretrizes para esses processos:

1. Prazo para Troca e Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

2. Condições para Troca e Devolução

Para que possamos aceitar a troca ou devolução, é necessário que o produto:

Não tenha indícios de uso;

Esteja em sua embalagem original, com todas as etiquetas e lacres intactos;

Acompanhe a nota fiscal de compra e todos os acessórios que o acompanham.

3. Motivos para Troca e Devolução

Defeito ou avaria: Se o produto apresentar qualquer defeito ou avaria, por favor, entre em contato conosco imediatamente. O prazo para comunicar esse tipo de problema é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Desistência ou arrependimento: Caso você desista da compra ou se arrependa, poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos, desde que o produto esteja nas condições mencionadas acima.

4. Processo de Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para nossa equipe no endereço [email de contato], informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e anexando uma foto do produto (em caso de avaria ou defeito).

2. Após recebermos sua solicitação, nossa equipe entrará em contato para fornecer as instruções de envio do produto.

3. Assim que o produto for recebido e analisado, entraremos em contato com você para confirmar a troca ou devolução do valor pago.

5. Restituição do Valor

Cartão de crédito: O estorno será feito na fatura do cartão utilizado para a compra. O prazo para o crédito dependerá da operadora do cartão.

Boleto bancário ou transferência: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta bancária informada.

6. Custo de Envio

Produto com defeito ou avaria: O custo de envio será totalmente arcado por nós.

Troca por tamanho, cor ou modelo: O custo do frete da primeira troca será por nossa conta. A partir da segunda troca, os custos serão de responsabilidade do cliente.